Le projet en détail
Les besoins du client
Welkeys est une conciergerie Airbnb et spécialiste de la location courte durée fondée en 2015 par Chloé Fournier. L'entreprise accompagne les propriétaires dans la gestion de leurs logements : création et optimisation d'annonces, accueil voyageurs, ménage, linge, maintenance, revenus locatifs et suivi opérationnel.
À l'époque de notre intervention, le marché de la conciergerie Airbnb était encore très jeune. Le modèle Welkeys reposait sur une plateforme de mise en relation entre des hôtes particuliers - propriétaires ou investisseurs souhaitant louer leur logement en courte durée - et des concierges Airbnb indépendants capables de prendre en charge les opérations terrain.
Le besoin était de construire la plateforme entière : un parcours permettant aux clients de réserver leur concierge en ligne, un espace pour les concierges freelances, des workflows de mission, un socle de paiement et les communications automatisées nécessaires pour faire fonctionner une marketplace à deux faces.
Notre accompagnement
Nous avons développé la plateforme sur un socle PHP CodeIgniter, avec un front HTML / CSS sur mesure, en structurant les parcours autour des deux populations clés : les hôtes qui réservent des prestations de conciergerie et les concierges indépendants qui prennent en charge les missions de check-in, check-out, ménage, linge et accompagnement voyageurs.
Le produit couvrait les briques essentielles d'une marketplace opérationnelle : inscription et gestion de comptes, publication et réservation de services, suivi des missions, espaces utilisateurs dédiés, logique de commission, gestion des statuts et administration interne pour piloter l'activité au quotidien.
Nous avons intégré Stripe pour gérer les paiements en ligne et Brevo (ex Sendinblue) pour automatiser les emails transactionnels et relationnels : confirmations, notifications de mission, messages de suivi et communications utiles aux hôtes comme aux concierges.
Le projet aujourd'hui
Welkeys a depuis fait évoluer son positionnement vers une conciergerie courte et moyenne durée premium, avec gestion complète pour les propriétaires, revenue management, diffusion multicanale et services haut de gamme pour les voyageurs.
La plateforme initiale a accompagné une phase structurante de l'entreprise : passer d'une intuition de marché à un outil transactionnel capable de coordonner propriétaires, concierges et opérations terrain, dans un secteur alors en pleine naissance autour d'Airbnb.
