ホストと独立系コンシェルジュをつなぐAirbnb運用マーケットプレイス

Welkeysは、Chloé Fournier氏が2015年に創業したAirbnbコンシェルジュおよび短期賃貸管理サービスです。物件オーナーに対して、掲載作成・最適化、旅行者の迎え入れ、清掃、リネン、メンテナンス、賃貸収益、運用フォローまでを支援しています。

私たちが支援した当時、Airbnb運用代行市場はまだ立ち上がったばかりでした。Welkeysのモデルは、短期賃貸で物件を貸したい個人ホスト・オーナーと、現地対応を担える独立系コンシェルジュをつなぐものでした。

求められていたのは、基盤全体の構築です。顧客がオンラインでコンシェルジュを予約できる導線、フリーランス向け画面、業務管理、決済、二面型マーケットプレイスに必要な自動連絡までが含まれていました。

PHP CodeIgniterを基盤に、HTML／CSSで専用の画面を実装しました。コンシェルジュを予約するホストと、チェックイン、チェックアウト、清掃、リネン、旅行者対応を担う独立系コンシェルジュの双方を中心に体験を設計しています。

アカウント登録・管理、サービス掲載と予約、業務追跡、ユーザー別画面、手数料管理、ステータス管理、日々の運営を支える社内管理機能など、実運用に必要な主要機能を組み込みました。

オンライン決済にはStripeを、予約確認、業務通知、フォローアップなどの自動メールにはBrevo（旧Sendinblue）を連携しました。

その後Welkeysは、オーナー向けのフルサービス管理、レベニューマネジメント、マルチチャネル掲載、旅行者向けの高品質サービスを備えた、短期・中期賃貸のプレミアムコンシェルジュへと進化しています。

初期プラットフォームは、Airbnbを中心に生まれつつあった市場で、オーナー、コンシェルジュ、現地オペレーションをつなぐ取引型ツールへと事業アイデアを具体化する、同社の重要な成長フェーズを支えました。