프로젝트 상세
고객 요구사항
Welkeys는 Chloé Fournier가 2015년에 설립한 Airbnb concierge 및 short-term rental specialist입니다. 이 회사는 property owner의 lodging management를 지원합니다: listing creation and optimisation, guest arrival, cleaning, linen, maintenance, rental income, operational follow-up.
우리가 개입하던 당시 Airbnb concierge 시장은 아직 매우 초기였습니다. Welkeys 모델은 short-term rental을 원하는 private host, owner, investor와 현장 operation을 맡을 수 있는 independent Airbnb concierge를 연결하는 플랫폼에 기반했습니다.
필요한 것은 전체 플랫폼을 구축하는 것이었습니다: 고객이 online으로 concierge를 예약할 수 있는 journey, freelance concierge 공간, mission workflows, payment foundation, two-sided marketplace 운영에 필요한 automated communications.
Bluesquare의 접근
우리는 PHP CodeIgniter 기반과 맞춤형 HTML / CSS front를 사용해 플랫폼을 개발했습니다. 경험은 두 주요 사용자 그룹을 중심으로 구조화했습니다: concierge service를 예약하는 host와 check-in, check-out, cleaning, linen, guest support mission을 맡는 independent concierge.
제품은 operational marketplace의 핵심 building blocks를 포함했습니다: account creation and management, service publishing and booking, mission tracking, dedicated user areas, commission logic, status management, 그리고 daily activity를 pilot하기 위한 internal administration.
온라인 결제를 위해 Stripe를 통합했고, confirmations, mission notifications, follow-up messages, host와 concierge에게 필요한 relationship emails를 자동화하기 위해 Brevo(구 Sendinblue)를 연결했습니다.
현재 상황
Welkeys는 이후 owner를 위한 complete management, revenue management, multichannel distribution, traveller를 위한 high-end service를 제공하는 premium short- and medium-term rental concierge로 포지셔닝을 발전시켰습니다.
초기 플랫폼은 회사의 구조적인 단계를 지원했습니다: 시장 intuition을 owner, concierge, field operations를 coordination할 수 있는 transactional tool로 전환한 것입니다. 이는 Airbnb를 중심으로 막 태어나던 sector에서 중요한 기반이었습니다.
